POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
En Edezza diseñamos piezas en ediciones limitadas, producidas de forma consciente. Por lo mismo, nuestra política de cambios y devoluciones busca ser clara, justa y alineada con la normativa vigente en Chile.
1. Derecho a Retracto
De conformidad con lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde la fecha de recepción del producto.
Para que el retracto sea procedente, el producto deberá ser restituido en perfecto estado, sin uso, sin daños, con su empaque, sellos de seguridad, etiquetas originales y todos sus accesorios, en las mismas condiciones en que fue entregado.
Los costos de envío asociados al ejercicio del derecho a retracto serán de cargo exclusivo del cliente.
El reembolso del dinero se efectuará una vez verificado el cumplimiento de las condiciones antes señaladas, dentro de los plazos legales correspondientes.
2. Devoluciones por Error o Falla del Producto
En caso de que el producto recibido no corresponda al adquirido, o presente una falla o defecto de fabricación, el cliente deberá comunicar dicha situación a Edezza dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto.
En estos casos, Edezza asumirá la totalidad de los costos de envío asociados, y el cliente podrá optar, conforme a la ley, por:
La reparación del producto, cuando sea posible.
El cambio del producto.
La devolución del dinero.
3. Cambios
El cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y apto para su reventa.
Debe conservar etiquetas originales, packaging y accesorios.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock, considerando el carácter de producción limitada de los productos Edezza.
Los costos de envío derivados del cambio serán de cargo del cliente, salvo en los casos de falla o defecto de fabricación, en cuyo caso dichos costos serán asumidos por Edezza.
Disposiciones Generales
Edezza se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio, devolución o retracto cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en la presente política o cuando se evidencien signos de uso, daño o manipulación indebida.
La presente política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio web de Edezza y se entiende aceptada por el cliente al momento de realizar la compra.
Contacto
Para consultas, solicitudes de cambios, devoluciones o ejercicio de derechos del consumidor, el cliente podrá comunicarse con Edezza a través de los siguientes canales oficiales:
Instagram: @edezza.studio
Chile: edezza.chile@gmail.com
Internacional: edezza.studio@gmail.com
Edezza responderá las solicitudes dentro de los plazos razonables establecidos por la normativa vigente.
Ante cualquier duda no dudes en escribirnos:
